SCHIEDT Büro + Computer

Wenn Ihr Anschluß gestört ist, ist grundsätzlich Ihr Anbieter in der Pflicht. Wir können Ihnen hier nur ein paar Hinweise geben, Ihnen bei Problemen die ursächlich bei Ihnen vor Ort sind helfen.

Wenn Sie uns kontaktieren, sollten Sie auf folgende Fragen eine Antwort geben können:

• ist das Problem ständig(min. 1h), oder tritt es ab und an auf
• Blinkt dann Ihre Fritzbox an der 2POWER/DSL" LED bzw. Telekom Speedports bei "DSL"
• erreichen Sie die interne Webseite Ihrer Fritzbox unter http://fritz.box noch??
• bei WLAN: Steht die Funkverbindung noch (im Bereich rechts unten neben der Uhrzeit ist ein Symbol mit einem PC und 3 Wellen, dieser darf kein rotes Kreuz zeigen)
• haben Sie PC und Fritzbox (Speedport) mal neu gestartet? Die Steckernetzteile der Boxen sollten Sie 5 Sekunden stromlos lassen, danch dauert es bis zu 2min. bis wieder die DSL-Leitung synchronisiert (blinken aufhört)
• bei sporadischen Fehlern sollten Sie den Stand der internen Software Ihrer Fritzbox prüfen (lassen) und wenn möglich aktualisieren (lassen)
• Bei "NGN"- (arcor,Vodafone) oder "Komplett"-(!&1, freenet, GMX)-Anschlüssen: funktioniert die Festnetztelefonie noch?
• haben Sie evtl. Dinge verändert (neues Telefon gekauft/eingestöpselt), neuen PC angeschlossen
• oder evtl. in der Näde der Dose renoviert/Möbel verrückt, was das Anschlußkabel beeinflussen kann

** Für Kunden, die Ihren Anschluss über uns bezogen haben ist der telefonisch Service
kostenlos. Vorort-Einsätze unserer Techniker sind i.d.R. keine Garantie- bzw. Gewähr-
leistungsansprüche **

Folgende Störungshotlines sind uns bekannt:

1&1:
0180 500 10 06 (14 ct/Min. Festnetz Dt. Telekom, Mobilfunkpreise ggf. abweichend)
- Kundennummer & Firmwarestand der Fritzbox bereithalten
- erreichbar 8-20Uhr Mo-Sa.
- weitere Hinweise von 1&1

Telekom (T-Com, T-Home) für Privatkunden:
0800 3301000 (kostenlos aus dem Festnetz)
- u.U. werden Sie nach der Kundennummer (auf der Rg. re. oben) gefragt
- erreichbar rund um die Uhr
- weitere Hinweise der Telekom

Telekom für kleinere Geschäftskunden:
0800 3301300 (kostenlos aus dem Festnetz)

Telekom T-DSL-Business-Kunden:
0800 3302524 (kostenlos aus dem Festnetz)
- nur zu T-DSL-Business bzw. DSL-Berech von Business-Complete